Qualitätsmanagement-System
Instrument zur Erhaltung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements der envia AQUA steht die Einhaltung von gesetzlich relevanten Grenzwerten und damit die Schonung der Ressource Wasser. Die hierfür notwendigen Prozesse werden durch das Workforcemanagement- und Instandhaltungssystem der envia AQUA gelenkt. Dieses übernimmt die Planung, Kontrolle und Dokumentation von Arbeitsabläufen sowie der dafür erforderlichen materiellen und personellen Ressourcen.
Ein Beispiel ist die regelmäßige Eigen- und Fremdüberwachung, die zu jedem Zeitpunkt die Rückverfolgung der Qualität des gereinigten Abwassers gewährleistet. Zudem können Abweichungen in den Betriebsabläufen frühzeitig identifiziert, gemeldet und Gegenmaßnahmen eingeleitet werden. envia AQUA hat für jede Betriebsstätte eine Gefahrenanalyse durchgeführt und entsprechend Handlungsanweisungen für Stör- und Notfälle erarbeitet. Diese regeln Bereitschaftsdienste, Meldewege, Dokumentation und Vorgehen im Gefahrenfall. Die Anweisungen werden jährlich geprüft und in praktischen Einsatzübungen trainiert. Die Analyse von Störungen und durchgeführten Übungen bildet eine der Grundlagen der stetigen Verbesserung der Prozesse.
Einen wichtigen Part im kontinuierlichen Verbesserungsprozess der envia AQUA stellen die Mitarbeiter dar. Sie bringen immer wieder Vorschläge für die Optimierung ihrer Arbeitsabläufe aktiv ein und tragen durch ihre Leistung wesentlich zur erfolgreichen, umweltgerechten Durchführung dieser bei.
Ein Qualitätsmanagement-System basiert auf folgenden Grundsätzen:
- Kundenorientierung
- Verantwortlichkeit der Führung
- Einbeziehung der beteiligten Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Managementansatz
- Kontinuierliche Verbesserung
- Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
- Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
